Когда ты работаешь только со списком «болей и желаний», ты как будто смотришь на мир одним глазом. Критически важные куски реальности выпадают из твоего поля зрения. И это не какие-то мелочи. Это фундамент, без которого все твои маркетинговые постройки рухнут.
Элемент #1: Цепочка «Глобальный тренд → Личная боль»Почему, не понимая, откуда пришла проблема, ты не можешь предсказать, куда она уйдет.
Большинство маркетологов фиксируют боль как факт. Клиент говорит: «Мало заявок». Окей, пишем: «Боль — мало заявок». Но никто не задает вопрос на уровень выше: **а почему вдруг у тысяч людей именно сейчас появилась эта проблема?** Что такого случилось в мире, в технологии, в культуре за последние 2-3 года, что породило эту массовую боль?
Без ответа на этот вопрос ты работаешь вслепую. Ты не видишь, как проблема будет меняться. Ты не понимаешь, почему старые решения («просто настрой таргет») перестали работать.
Пример: Та же боль в онлайн-образовании «купил курсы, но не прошел, разочаровался». Откуда она взялась?
- Глобальный тренд (2020-2021): Локдаун → взрывной хайп онлайн-обучения.
- Великое обещание: «Сиди дома, учись, меняй профессию, удваивай доход!»
- Массовое действие: Миллионы людей с горящими глазами скупают курсы.
- Массовый провал: У 90% ничего в жизни не меняется.
- Результат (2022-2024): Коллективная травма разочарования. «Онлайн-курсы не работают. Это все развод».
Теперь, если ты в 2024 году выходишь на рынок с оффером «Купи мой курс и измени жизнь», тебя воспринимают как очередного инфоцыгана. Твой оффер автоматически попадает в категорию «еще одно пустое обещание».
Не понимая эту цепочку, ты будешь пытаться лечить симптом («люди не верят») добавлением гарантий или отзывов. Но это не работает. Проблема не в твоем продукте, проблема в их прошлом опыте.
Элемент #2: Коллективный невроз vs Индивидуальные болиПочему сто разных жалоб — это лишь симптомы одной глубокой раны на уровне идентичности.
Боль — это то, что лежит на поверхности. «Мало клиентов», «устал от рутины», «не умею продавать». Это то, что человек легко произносит вслух.
Невроз — это глубинное, зудящее психологическое состояние, которое эти боли порождает. Это чувство потери контроля. Ощущение, что ты — хомяк в колесе. Страх стать неактуальным. Глубокий диссонанс между тем, сколько ты впахиваешь, и какой результат получаешь.
- Работа с болями дает тебе «продажное» позиционирование: «Помогу получить больше клиентов». Ты становишься в один ряд с тысячами таких же «помогаторов». Единственный способ конкурировать — снижать цену.
- Работа с неврозом дает тебе «честное», прорывное позиционирование: «Помогу тебе перестать чувствовать себя заложником собственного бизнеса». Ты говоришь не о задаче, а о состоянии. Прямых конкурентов нет.
Невроз живет на уровне самоощущения, идентичности («Кто я?»), а не задач («Что мне делать?»). Люди готовы платить в 3-5 раз больше за решения, которые меняют их идентичность. Потому что это не про функцию, а про то, кем они становятся.
Элемент #3: Система рыночных мифов (ложных евангелий)Почему ты на самом деле конкурируешь не с другими продуктами, а с идеями в головах людей.
Большинство анализирует конкурентов так: смотрят на их сайты, цены, программы курсов. И пытаются сделать «то же самое, но лучше/дешевле/больше». Это путь в никуда.
Ты упускаешь главное: конкуренция идет не на уровне продуктов, а на уровне идеологий.
Когда у людей возникает проблема, рынок тут же предлагает им популярные, простые и очень соблазнительные «волшебные таблетки». Это не просто продукты, это целые философии:
«Просто делай виральный контент, и рилзы сами принесут тебе миллионы».
«Просто автоматизируй все через нейросети, и будешь работать 2 часа в неделю».
«Просто скопируй то, что делает успешный Х, и у тебя тоже получится».
Эти идеи (я называю их «ложные евангелия») дико привлекательны, потому что обещают легкий путь и создают иллюзию контроля. Люди в них верят. Пробуют. Обжигаются.
И после ожога у них в голове формируется токсичное убеждение: «Я пробовал метод Х (виральный контент), и у меня не сработало. Значит, проблема не в методе, а во мне. Я бездарь».
Твоя задача — не предложить продукт чуть лучше, чем у конкурента А. Твоя задача — разрушить веру в саму идеологию, на которой строятся продукты А, Б и В. Показать, что она изначально порочна и обречена на провал. И предложить альтернативную, работающую идеологию.
Элемент #4: Корневое блокирующее убеждение о себеПочему человек не купит, даже если ты идеально закроешь все его поверхностные возражения.
Ты можешь сделать все идеально. Дать рассрочку. Гарантию возврата. Показать 20 кейсов. Ответить на все вопросы. И человек все равно уйдет «подумать» и не вернется.
Почему?
Потому что на самом дне его сознания, как вирус в прошивке, сидит одно глубинное, парализующее убеждение, которое он боится произнести даже самому себе:
«Дело не в твоем методе. Дело во мне. Я просто не тот человек, у которого это получится».
Это убеждения, связанные с его идентичностью: «У меня нет таланта к продажам», «Я по натуре несистемный человек», «Мне не дано быть креативным». Пока этот «вирус» активен, любой, даже самый гениальный продукт, будет казаться ему бесполезным. «Даже если инструмент хороший, я все равно все просру».
Большинство маркетологов воюют с ветряными мельницами — поверхностными возражениями. «Дорого?» — вот тебе скидка. «Нет времени?» — вот короткие уроки. Но корневой вирус остается нетронутым.
Мастера маркетинга делают иначе. Они сначала находят этот вирус, а потом создают «антивирус» — контент, который доказывает, что то, что человек считает своим врожденным недостатком («я несистемный»), на самом деле является результатом отсутствия правильного инструмента («у тебя просто не было нормальной приборной панели для управления хаосом»).
Элемент #5: Язык состояний вместо языка задачПочему эмоциональные формулировки продают в 5 раз лучше, чем рациональные метрики.
В опросах и интервью люди формулируют свои проблемы рационально, на языке задач: «Хочу больше клиентов», «Нужно повысить конверсию на 5%», «Хочу систематизировать бизнес».
Но покупают они не для решения задач. Они покупают, чтобы **изменить свое эмоциональное состояние.** Избавиться от дерьмового состояния и прийти к желаемому.
«Больше клиентов» — это рациональная обертка. Под ней живет эмоция: *«Я устал чувствовать себя попрошайкой, который унижается и выпрашивает заказы. Я хочу чувствовать себя востребованным профи, к которому стоит очередь».
«Систематизировать бизнес» — это обертка. Под ней: *«Я чувствую себя рабом своего же дела. Оно управляет мной, а не я им. Я хочу вернуть себе свободу и контроль».
Когда твой маркетинг говорит на языке задач («Получи 10 клиентов в месяц»), он звучит правильно, но пусто. Он обращается к разуму.
Когда твой маркетинг говорит на языке состояний («Перестань засыпать с мыслью, где завтра искать клиентов»), он бьет прямо в сердце. Он обращается к эмоциям.
Второе продает в 5 раз лучше, потому что люди покупают не метрики. Они покупают надежду на другое самоощущение.
Цена слепоты: что ты теряешь, работая с неполной картинойКогда ты игнорируешь эти пять элементов, ты платишь реальную, измеримую цену.
- Ты сливаешь десятки и сотни тысяч на рекламу, которая бьет мимо цели. Ты тратишь месяцы и сотни тысяч на создание продукта, который решает не ту проблему. Ты недополучаешь 80% возможной прибыли, потому что конкурируешь по цене, а не по ценности.
- Ты проводишь месяцы, а то и годы, в «дне сурка» бесконечных тестов. Меняешь заголовки, кнопки, картинки. Получаешь микроскопические улучшения, но прорыва нет. Потому что ты полируешь капот у машины, у которой нет двигателя.
- Это самое страшное. Когда ты делаешь все «правильно», но результата нет, мозг начинает искать причину. И находит самую простую и токсичную: «Проблема не в методе. Проблема во мне». Ты начинаешь сомневаться в себе, в своих способностях. Это прямой путь к профессиональному выгоранию и апатии.
Поверхностное «изучение аудитории» — это дорогая иллюзия контроля, которая стоит тебе денег, времени и веры в себя.
Настоящее понимание начинается не с вопроса «Что у тебя болит?», а с вопроса «В каком безумном мире ты живешь и какие невидимые силы ломают тебя каждый день?».